Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, niemals Last. Auf Spinsup Casino setzen wir auf klare Werkzeuge und ehrliche Information statt auf Belehrung.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohlbefinden

Was wir aktiv tun

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Spieler zum Problem werden kann. Deshalb überwachen wir Spielverhalten proaktiv und reagieren auf ungewöhnliche Muster, etwa plötzlich stark gestiegene Einzahlungen oder verlängerte Sitzungen. Unser Support-Team ist rund um die Uhr geschult, solche Signale mit Respekt und ohne Wertung anzusprechen.

Mit Realitäts-Checks erinnern wir Sie in regelmäßigen Abständen daran, wie lange Ihre aktuelle Sitzung bereits dauert. Diese Erinnerungen erscheinen direkt im Spiel und lassen sich in Ihren Kontoeinstellungen anpassen. Seit unserer Gründung 2024 zählt der Schutz unserer Spieler zu den Grundpfeilern unserer Arbeit.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Meist kündigen sich Schwierigkeiten durch kleine Veränderungen an. Die folgenden Punkte helfen Ihnen, ehrlich hinzuschauen, ohne sich zu verurteilen:

• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen, als Sie ursprünglich vorhatten.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel und wie oft Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie spielen, um Stress, Traurigkeit oder Langeweile zu betäuben, nicht zur Unterhaltung.
• Sie haben bereits erfolglos versucht, weniger zu spielen.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spielens.

Diese Schutzwerkzeuge stehen bereit

Aktivierbar in Ihren Kontoeinstellungen

Jedes Werkzeug richten Sie selbst ein, in Ihrem Profil unter „Verantwortungsvolles Spielen“, alternativ richtet es unser Support per Live-Chat oder E-Mail ein.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt Ihre akzeptierten Verluste je Zeitraum und stoppt das Spiel, sobald das Limit erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Spin, Runde oder Tag.
• Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer festgelegten Spieldauer automatisch ab.
• Realitäts-Check: zeigt Ihnen in frei wählbaren Intervallen Ihre Sitzungsdauer und Ihr Ergebnis an.
• Cooling-off: pausiert Ihr Konto für kurze Zeiträume, ohne es dauerhaft zu schließen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Für den Selbstausschluss unterstützen wir die Zeiträume 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie die dauerhafte Sperrung. Eine Herabsetzung des gewählten Zeitraums ist nicht möglich, eine Verlängerung jederzeit.

Guthaben und offene Wetten

Ihr verbleibendes Guthaben bleibt während des Selbstausschlusses unangetastet und wird nach Ablauf wieder verfügbar. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, Gewinne landen sicher auf Ihrem Konto. Bei dauerhafter Sperrung zahlen wir Ihr Guthaben auf Anfrage auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus. Eine vorzeitige Reaktivierung bearbeiten wir nicht ohne sorgfältige Prüfung, in der Regel nach Ablauf einer Bedenkzeit und einem Gespräch mit unserem Team.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alterprüfung und elterliche Kontrolle

Das Mindestalter für Glücksspiel in Österreich und damit bei Spinsup Casino beträgt 18 Jahre. Im Rahmen unserer KYC-Prozedur verlangen wir vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Diese Prüfung dauert bis zu 3 Werktage und gilt ausnahmslos für jedes Konto.

Eltern und Erziehungsberechtigte können Software zur elterlichen Kontrolle wie Net Nanny, Cybersitter oder Qustodio installieren, um Glücksspielseiten für minderjährige Nutzer im Haushalt zu sperren. Zugangsdaten sollten niemals geteilt werden, da Konten nicht übertragbar sind.

Weitere Schutzmaßnahmen

Konten vermutlich minderjähriger Spieler sperren wir sofort und erstatten Guthaben auf dem legal vorgeschriebenen Weg zurück. Verdachtsmeldungen nimmt unser Support jederzeit entgegen.

Hilfe außerhalb unseres Angebots

Anlaufstellen in Österreich

Manchmal braucht es Gespräche außerhalb des Casinos. Diese Stellen beraten kostenlos, anonym und auf Deutsch:

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 4000 53 000, www.spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 4000 57 800, www.api.or.at
• spielsucht.at: Online-Beratung und Selbsttests, www.spielsucht.at
• Spielsuchthotline Österreich: Telefon 0800 201 120, rund um die Uhr

Erreichen Sie unser Team jederzeit

So erreichen Sie uns

Für alle Fragen zu Limits, Auszeiten oder Selbstausschluss erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Kennzeichnen Sie Ihre Anfrage mit dem Stichwort „verantwortungsvolles Spielen“, damit sie direkt an unser geschultes Team weitergeleitet wird.

Wir beantworten Anfragen zu Schutzmaßnahmen mit Priorität und diskutieren Ihre Daten niemals mit Dritten. Gemeinsam finden wir eine Lösung, die zu Ihrer Situation passt.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Spinsup Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Profil den Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“ und wählen Sie den gewünschten Zeitraum und Betrag. Alternativ richtet unser Support das Limit per Live-Chat oder E-Mail ein.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Eine Verkürzung ist ausgeschlossen. Eine dauerhafte Sperre wird nur nach persönlicher Prüfung und einem Gespräch mit unserem Team aufgehoben.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Auszeit?

Ihr Guthaben bleibt unangetastet und wird nach Ablauf der Sperrung wieder verfügbar. Offene Wetten rechnen wir regulär ab.

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

Das Mindestalter beträgt 18 Jahre. Wir prüfen die Identität im Rahmen der KYC-Prozedur vor der ersten Auszahlung.

Wo finde ich Hilfe bei Spielsucht in Österreich?

Wenden Sie sich an die Spielsuchthilfe Wien (+43 1 4000 53 000), das Anton Proksch Institut (+43 1 4000 57 800) oder die Hotline 0800 201 120. Beratung ist kostenlos und anonym.