So erreichst du uns rund um die Uhr
Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24/7 für dich da. Hier findest du alle Kontaktwege, Antwortzeiten und Tipps, damit wir dir noch schneller helfen können.
Deine Kontaktwege zu uns
Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit
Den schnellsten Weg zu uns findest du direkt auf spinsupcasino.at: Klicke unten rechts auf das Chat-Symbol, und ein Mitarbeiter antwortet dir in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten. Der Chat ist täglich rund um die Uhr geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Für ausführlichere Anliegen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben du uns eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden, komplexere Fälle wie KYC-Prüfungen innerhalb von 72 Stunden.
Eine telefonische Hotline bieten wir derzeit nicht an. Dafür ist der Live-Chat auf Deutsch und vier weiteren Sprachen (English, Français, Italiano, Español) besetzt.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit | Geeignet für |
|---|---|---|---|
| Live-Chat (Chat-Symbol unten rechts auf spinsupcasino.at) | 24/7 | 2 bis 5 Minuten | Kurzfragen, technische Probleme |
| E-Mail an [email protected] | 24/7 | innerhalb von 24 Stunden | Dokumente, Auszahlungen, KYC |
| Deutschsprachiger Service | 24/7 | täglich | alle Anliegen |
Wobei wir dir helfen
Von Konto bis Auszahlung
Unser Team bearbeitet täglich Anfragen aus allen Bereichen des Casinos. Diese Themen decken wir regelmäßig ab:
- Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
- KYC-Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Bearbeitung bis zu 3 Werktage
- Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Bearbeitungszeit 0 bis 72 Stunden
- Bonusbegriffe: Umsatzbedingungen des 100% Willkommensbonus bis 1.000 EUR und der 100 Freispiele, Gutschriften wöchentlicher Cashback und Reload-Boni
- Technische Störungen: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, Probleme mit Spielen von Pragmatic Play, Evolution und 25 weiteren Providern
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitäts-Check, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss
Sensible Anliegen diskret behandeln
Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir mit Priorität und Diskretion. Auf Wunsch sperren wir dein Konto noch am selben Tag, und wir verweisen dich an Stellen wie die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut oder spielsucht.at.
Vor dem Kontakt prüfen
Drei Schritte, die Zeit sparen
Nimm zu diesen Checks deine Kontodaten, die E-Mail-Adresse deiner Registrierung und bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID in die E-Mail auf. Damit beantworten wir die meisten Anfragen im ersten Kontakt.
- FAQ-Bereich auf spinsupcasino.at: Antworten zu Bonusbedingungen, Zahlungsmethoden und Verifizierung
- KYC-Status im Profil unter "Verifizierung": offen, in Prüfung oder abgeschlossen, Bearbeitung bis zu 3 Werktage
- Transaktionsverlauf im Konto: Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusbuchungen mit Zeitstempel und Status
- Gerät und Browser: Seite neu laden, Cache leeren oder einen anderen Browser testen bei Darstellungsproblemen